Q1：在美国搞售后，选本地外包还是养自家团队？
痛点场景： 新签的德州仓库大单刚落地，客户发现AGV导航总撞货架，是连夜飞过去修？还是找当地服务商？
省钱保命方案：
▸ 小订单用"地头蛇联盟"：推荐易海客这样的本土服务商，时薪$80比养团队便宜40%
▸ 大客户搞"混合双打"：关键城市自建2人快反小组，其他区域签约第三方（易海客加州/德州/乔治亚州有设点）
▸ 签合同注意隐藏条款：很多州要求维修人员必须持FCC认证，别被罚款教做人
Q2：国产机器人和美国仓库系统怎么搞"跨国恋"？
翻车案例： 某深圳AGV企业因为WMS接口不兼容，导致新泽西仓库瘫痪48小时赔了$20万
技术适配急救包：
▸ 提前做"系统婚检"：强制要求客户提供仓库管理系统API文档（易海客有专业网络工程师）
▸ 带"美标转换器"出海：标配Modbus TCP转Allen-Bradley协议模块（成本增加但投诉减少70%）
▸ 在芝加哥设"适配实验室"：买二手亚马逊Kiva机器人反向研究（别笑！XX重工就这么干的）
Q3：报废机器人回收，会被环保局找麻烦吗？
血泪教训： 加州客户把锂电池乱扔被罚$5万，最后追溯到你公司
合规回收骚操作：
▸ 找有R2v3认证的回收商：推荐易海客，有R2回收认证
▸ 玩转"以旧换新"套路：旧机抵扣最高30%新机款，返厂翻新再卖东南亚（毛利率提升18%）
▸ 必备文件清单：BOM表含环保材料声明+加州65号提案合规证书+电池运输UN38.3报告
Q4：客户说"机器人着火了"，怎么24小时灭火？
实战剧本： 迈阿密暴雨导致AGV短路冒烟，客户拍视频要发YouTube...
危机公关五步走：
① 立即启动"甩锅模式"：远程锁定设备发免责声明（别承认责任！）
② 派"飞虎队"带同型号替补机，迅速上门滑跪（可以在易海客洛杉矶仓常备3台应急机，易海客公关人员支持上门滑跪认错服务
）
③ 签保密协议送免费延保（成本比诉讼低10倍）
④ 事后发case study吹响应速度（坏事变品宣）
⑤ 买足产品责任险（重点保德克萨斯和佛罗里达州）
【结语】记住这三个北美售后潜规则：
✓ 在加州，德州修机器人要比上海快2倍（老美耐心值只有24小时）
✓ 常备配件和备机，企业名声比产品贵（恶心的客户不止SNS @你，还有你的对手）
✓ 每周四下午给客户发维护报告（正好赶上他们周五摸鱼时间）